Ziel:Erarbeiten messbarer Servicestandards für Telefon, Schriftverkehr und Kundentermin
Veranstaltungsart:Workshop mit Gruppenarbeiten
Dauer:2 Tage je Kundenkontaktkanal (Telefon, Mail/Brief, Kundenbesuch)
Teilnehmerzahl:bis zu 20

Inhalte:

  • Unternehmerische und psychologische Hintergründe
  • Serviceversprechen und Standards des Unternehmens
  • Standards einführen, sichern und weiterentwickeln

Zielgruppe:

  • Geschäftsleitung, Führungskräfte und Mitarbeiter
Workshop Servicestandards0c