Ziel:Beherrschen von Prozessen und Servicestandards im Kundengespräch
Veranstaltungsart:Training mit Praxissimulation (Telefonanlage oder Video)
Dauer:1-2 Tage, je nach Aufgabenspektrum (z.B. Kundenservice, Innendienst Support, Beschwerdehotline)
Teilnehmerzahl:bis zu 10
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Inhalte:

  • Gesprächsprozess in normalen Kundensituationen
  • Routinesünden erkennen und durch Standards ersetzen
  • Sicherstellen von Wiedererkennung, Wertschätzung und Prozesstreue
  • Authentisch, kompetent und zuverlässig wirken
  • Effizienter und wertschätzender Gesprächsabschluss
  • Dokumentation und Eskalation von Kundenfällen
  • Live-Simulation

Zielgruppe:

  • Mitarbeiter und Führungskräfte an der technischen Hotline und in der Sachbearbeitung
  • Beschwerde- und Key Account Manager
  • Vertriebsinnendienst und Assistent/innen