Wir führen persönliche, telefonische und schriftliche Mystery Analysen bei Unternehmen und Behörden durch. Nach Wunsch erhalten Sie eine Leistungsbeurteilung einzelner Bereiche oder ganzer Kundenprozesse.

Dabei untersuchen wir Standardkriterien wie Erreichbarkeit, Freundlichkeit und Zuverlässigkeit. Hinzu kommen, je nach Aufgabenbeschreibung, Sonderkriterien wie z.B. Beschwerdemanagement oder Einhaltung von Aufklärungspflichten und Sicherheitsvorschriften.

Die Ergebnisse der Analysen fließen in die Mystery Matrix® ein, um auf einen Blick die Stärken und Schwächen von Vertriebs- und Serviceprozessen zu offenbaren:

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